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"현재 시점에서 전략적 성과관리(SEM) 시스템은 대기업이나 가능한 얘기지 우리 같은 중소기업을 경영하는 사람들에게는 머나먼 미래의 일이다. 당장의 제품에 대한 수익성도 제대로 관리되지 않는 상황에서 채널별/상품별/지역별 손익 분석은 물론 전략체계도(Strategy Map)와 가치동인(Value Driver) 분석을 수행한다는 것은 앞뒤가 맞지 않은 말이다. 더구나 이미 전사적 자원관리(ERP)를 몇 년 전에 구축한 대기업에서도 최근에서야 전략적 성과관리 시스템 작업을 진행하고 있는 것으로 아는데, 우리에게는 그럴 여력도 없고, 필요성도 못 느낀다. 자꾸 새로운 관리시스템을 도입하는 것은 비용 대비 효율적인 측면에서도 불필요한 것이라고 본다." 얼마 전 세미나에서 만난 중소기업을 경영하시는 경영자 분의 말씀이다.
중소기업의 전략적 성과관리 시스템 도입 필요성
최근 국내 중소기업들은 무한경쟁과 고객중심의 패러다임 속에서 기업 생존과 지속적인 성장을 위해 철저한 원가절감과 유연한 경영전략을 필요로 하는 경영환경 아래 놓여 있다. 이와 더불어 중국이라는 거대한 수요처와 불안전한 국내외 정세, 원자재 대란, 생산기지의 해외 이전, 노동조합 문제 등 많은 환경변화에 따라 중소기업의 전략적 위치는 갈수록 어려운 것이 현재의 기업 환경이다. 이에 중소기업은 자신이 가지는 장점인 탄력성과 민첩성을 바탕으로 한 새로운 경영전략 수립과 이에 대한 실행이 절실하다.
지난 십여 년간 많은 중소기업들을 중소기업의 정보화의 일환으로 전사적 자원관리 시스템의 도입에 자원과 비용을 기울여왔다. 이에 따라 실제로 많은 중소기업들이 전사적 자원관리 시스템 구축으로 상당량의 데이터를 축적하고 있지만 이를 제대로 활용하지 못하고 있다. 이에 중소기업의 효과적인 전략적 성과관리 시스템 도입 방안에 대해 몇 가지 제언하고자 한다.
중소기업형 전략적 성과관리(SEM) 시스템이란?
중소기업을 위한 전략적 성과관리 시스템이란 경영성과의 극대화를 위해 전략을 수립하고, 수립된 전략을 바탕으로 합리적인 목표를 설정하고, 이에 따라 전략을 실행하여 최종적으로 설정된 성과목표가 달성되었는지를 관리하는 일련의 경영활동을 말한다. 중소기업을 위한 전략적 성과관리 시스템과 대기업에서 수행하는 전략적 성과관리 시스템의 차이를 설명한다면 중소기업의 경우 대기업과는 달리 많은 제품군 및 고객들을 다루지 않고, 내부 관리체계에 있어서도 복잡한 방식의 원가산출의 필요성이 대기업에 비해 덜 요구되는 상황이고, 더불어 이러한 제품군 및 고객들을 관리하고 유지하는 인력들도 그 수와 수준에 있어서 대기업의 관리 수준과 차이가 난다는 것이다. 이러한 점을 바탕으로 할 때 중소기업의 시스템의 경우 대기업의 시스템처럼 복잡하고, 체계적인 관리회계 기준에 맞춰 어렵게 구성하는 것보다 중소기업의 특징인 빠른 전략 대응력에 걸맞게 빠른 실행력을 지원하는 방향으로 전략적 성과관리 시스템을 구축해야 한다. 물론 그 내용 부분에 있어서도, 전략적 성과관리 시스템의 한 부분인 ABC/M에 있어서도 활동(Activity)의 수준과 깊이를 조절하여 활동을 구분하는 것이 필요하고, 단위조직별 핵심성과지표(KPI)의 경우도 지나치게 개념적인 지표 관리보다는 쉽게 경영분석을 수행할 수 있는 지표를 중심으로 성과동인(Performance Driver)과 연계된 핵심성과지표로 한정하는 등 그 구현 수준에 있어서의 조정도 필요하다. 더불어 IT시스템 부분의 구현 방법에 있어서도 단순히 성과지표에 대해서만 모니터링을 수행할 것인지, 성과분석 차원에서 다이나믹(Dynamic)한 분석을 수행할 것인지에 대해서도 해당 중소기업의 데이터 관리 수준과 활용 수준에 맞게 합리적인 조정 작업이 필요하다.
 [그림 1] 중소기업 전략적 성과관리(SEM) 시스템 개념도
중소기업의 전략적 성과관리(SEM) 시스템 구축을 위한 성공 원칙
중소기업의 성공적인 전략적 성과관리 시스템 구축을 위해서는 다음과 같은 5가지 원칙을 준수해야 한다.
- 최고경영진의 적극적인 지원과 참여
최고경영진의 비전 및 전략에 대한 적극적인 커뮤니케이션뿐만 아니라, 조직구성원이 성과관리를 일상업무화 시키고 이에 적극적으로 호응하는 성과주의 기업문화의 형성이 필요하다.
전략과 지표의 연계성
전사의 비전 및 전략과 연계된 핵심성과지표를 선정하고, 이에 대한 체계적인 관리가 전략 실행의 성공요인임을 인식하고, 전략과 연계된 핵심성과지표 도출에 최선을 다해야 한다.
핵심성과지표 간의 균형성
중소기업은 빠른 변화와 민첩성을 바탕으로 운영되어야 하는 조직이므로 수익성과 성장성 부분의 균형은 물론이거니와 장단기의 전략목표의 균형을 갖추는 것이 무엇보다도 필요하다.
효과적인 제도 실행 지원을 위한 IT시스템
전사 비전 및 전략 실행에 대한 모니터링 및 성과 향상을 위한 조직원들의 변화관리 차원에서 이를 지원하는 IT시스템은 성과 향상을 위한 필수 인프라 중 하나이다.
기존 성과관리 데이터의 효과적 확보
단위 조직들의 명확한 성과 귀속과 경영상태의 효과성을 측정할 수 있도록 성과관리 관련 데이터에 대한 체계적이고 효율적인 확보가 수반되어야 전략 실행의 모니터링이 가능하다.
중소기업을 위한 전략적 성과관리(SEM) 시스템의 효과적 구축 제언
앞에서 언급한 성공적인 전략적 성과관리 시스템의 성공요인에 따라 중소기업에 적합한 전략적 성과관리 시스템 구축을 위해서는 먼저 중소기업 자신의 외부 환경 및 내부 환경에 대한 명확한 이해를 바탕으로 중소기업의 전략적 포지셔닝(Positioning)을 먼저 분석한 후, 이에 따른 전략적 방향을 선택하고, 이에 따라 해당 전략방향(Strategy Direction)에 따른 전략목표(Strategic Objectives)를 설정한다.
 [그림 2] 중소기업을 위한 전략적 성과관리(SEM) 시스템 구축 방법론
설정된 전략목표는 핵심성공요인(CSF)에 따라 핵심성과지표(KPI)로 측정될 수 있으며, 이러한 핵심성과지표는 다시 세부 추진과제(Strategic Initiatives)들에 의해 달성될 수 있다. 이러한 전략적 프레임웍(Strategy Framework)을 통해 중소기업은 단기간에 달성해야 할 전략목표에 대해 목표(Target)를 설정하고, 설정된 목표를 달성하기 위한 추진과제를 수행함으로써 궁극적으로 전사 성과 향상을 이룰 수 있는 것이다. 이러한 방법론을 통하여 중소기업은 자신에 가장 적합한 전략방향 및 전략목표를 설정하고, 수립된 전략의 실행력을 담보할 수 있는 핵심성과지표와 핵심성과지표의 목표를 달성할 수 있는 추진과제들을 관리함으로써 궁극적으로 전략의 실행 및 성과 향상이라는 두 가지 경영상의 이슈를 한꺼번에 해결할 수 있게 된다.
이와 더불어 이러한 전략적 성과관리의 구성요소들을 IT시스템을 활용하여 체계적인 목표관리와 성과 모니터링, 그리고 이에 따른 성과분석으로 부진 성과에 대한 원인 분석 및 대안 도출을 일상생활화 함으로써 중소기업의 최대 장점인 발 빠른 전략대응력과 민첩성을 확보할 수 있게 된다. 다만 이러한 전략적 성과관리 시스템은 앞에서 언급했듯이 중소기업의 경영환경 및 밸류 드라이버(Value Driver) 분석 능력, 데이터 관리 수준, 전략적 대안 도출 능력 등을 감안하여 각 사에 적합한 전략적 성과관리 시스템을 구축하여야 경영자들에게 보다 효과적인 의사결정 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
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