6시그마와의 인연 어떻게 시작되었습니까?

제가 6시그마를 접하게 된 계기는 다른 MBB, BB분들과는 다소 다를 것 같습니다.
다른 분들은 다른 업무를 하다가 벨트로 선발되어 6시그마에 입문하게 되는 경우가 많은데 전 2002년에 삼성에버랜드에 입사하면서 6시그마 사무국 업무를 담당하게 되었습니다. 솔직히 말씀 드리면, 6시그마에 대해 전혀 배경 지식 없이 시작했다고 할 수 있지요. 신입사원이 겁 없이 처음부터 사무국 업무를 하게 되었습니다만, 시그마 업무를 시작한 이래 지금껏 6시그마를 알게 되고, 업무를 수행하고 있다는 부분에 대해서 정말 감사하게 생각하고 있습니다.

주임님께 생각하고 있는 '6시그마'는 무엇입니까?

우리가 많이 알고 있는 'The way We work'입니다. 즉 우리가 실제 일하고 있는 그 자체이지요.
6시그마에서 이야기하는 로드맵이라는 것은 우리가 조금 더 일을 잘하기 위한, 그리고, 좀더 체계적으로 일하는 방법을 제시하기 위한 하나의 가이드라고 생각합니다.
과거의 6시그마는 산포의 개념이 강조된 하나의 Tool로서의 의미라면 현재는 경영 전반의 개념이 반영된, 즉 경영목표를 선정하는 방법, 핵심 과제 선정하는 방법, 성과를 잘 관리하는 방법, 인력 자원 투입 등 운영하는데 있어 변화를 주도하고 지원하는 전체의 일하는 방식이라고 생각합니다.

6시그마를 추진하는 이들에게 있어 가장 중요한 것은 무엇이라고 판단하십니까?

6시그마 추진요소에는 아시다시피 Right People, Right Project, Right initiative, Right Tool 등이 있는데요.
우수한 인재양성도 중요하고, 경영의 중요한 과제를 선정하고 이를 추진, 성과를 내는 것도 정말 중요하지만, 전 개인적으로 Right initiative가 가장 중요하다고 생각하고 있습니다.
그런 관점에서 보면, 저의 선택은 챔피언입니다. 혁신은 미래에 우리가 무엇을 먹고 살 것인가, 현재의 모습과는 다른 큰 변화를 통해 미래를 대비하는 것이지요. 이런 쓰나미 같은 변화는 챔피언의 강력한 리더십 없이는 이루어질 수 없다고 생각합니다.
챔피언은 이런 혁신활동의 주인공이자, 강력한 리더십의 발휘자로서 혁신활동의 구심점이라 생각합니다.

에버랜드는 6시그마 도입 6년 차로 현재 우리나라 6시그마 대표 기업입니다. 특히 서비스 분야의 6시그마 기업으로서는 독보적으로 벤치마킹의 모델이 되고 있는데요. 서비스 기업으로서 6시그마를 추진하는데 어려운 점은 무엇이었습니까? 그리고 현재 많은 서비스 기업 중 추진을 준비 또는 시작하고 있는 곳을 위해 극복방안 및 노하우에 대해 한 말씀 부탁 드립니다.

서비스 기업이어서만이 아니라 다른 6시그마를 추진하는 기업들이 다 느끼셨겠지만, 전 개인적으로 사내에 6시그마에 대해 전파하면서 가장 어려웠던 부분이 왜 6시그마를 해야 하는가에 대한 정당성을 상대방에게 설득하는 것이었습니다.
6시그마를 제조업에 가장 적합하다는 편견이 있어서인지, 서비스 업이라는 자사 업의 특성 때문에 6시그마에 대한 효율성, 정당성, 효과에 대해 반신반의 하는 분들이 많았습니다.
이런 분들에게 6시그마를 통해 우리가 궁극적으로 나아가야 하는 방향이 무엇인지, 혁신을 통해 우리가 지금 어떻게 변화하고 있는지, 왜 지금 혁신을 해야 하는지에 대해 설명을 자주 드렸던 것 같습니다.

예전 보다는 많은 서비스 계열 기업들이 6시그마 추진을 준비하거나 진행하고 계시는 것으로 알고 있습니다.
감히 제가 말씀 드리고 싶은 것은 6시그마 성공적 추진을 위한 여러 가지 동인이 있을 수 있겠지만, 무엇보다 잊지 않으셔야 할 것이 '안 될꺼야.' 라는 마음을 가장 먼저 지우시는 것입니다. 즉 도전정신을 늘 마음 속에 간직하시라는 말씀을 드리고 싶습니다.
서비스 기업의 6시그마 적용을 '안 될꺼야.' 라는 마음을 가지고 임했다면, 현재와 같은 삼성에버랜드는 없을 것 이라고 생각합니다.
프로세스 개선, 비즈니스 자체, 경영의 현안을 6시그마로 풀어간다고 생각하시면, 얼마든지 적용 가능하다고 생각합니다.
不慮胡獲 不爲胡成 : 깊이 생각하지 않으면 얻지 못하고, 행하지 않으면 얻지 못한다 라는 말이 있습니다.
비록 지금 어려움이 있겠지만, 도전정신으로 한번 부딪혀보시기 바랍니다. 분명 원하시는 성과를 얻으실 수 있으리라 생각됩니다.

에버랜드는 직원의 80%가 현장작업자인데요. 사무국으로서 전사추진의 Drive에 어려움이 많았을 것 같습니다. 그 어려움들을 극복할 수 있는 성공 Point가 무엇인지 한 말씀 부탁 드립니다.

저희는 현장 작업자도 많을 뿐만 아니라, 다양한 사업분야를 가지고 있어 사업부마다 특성이 달라서 획일적인 전사추진이 현실적으로 불가능했습니다.
그래서 선택한 것이 사업부마다 6시그마 사무국을 배치해서 효율성을 높인 것이지요.
흔히 근래 도입한 기업들인 경우 전담인력을 한곳에 모아 커뮤니케이션 및 추진의 효율성을 높이기도 합니다만, 저희는 사업부마다 MBB와 BB를 선정하고, 해당 전담인력으로 사업부 사무국을 운영, 보다 현장현실에 부합되고, 현장의 소리를 직접 들을 수 있는 방법으로 운영하였습니다.
이런 방법은 사업부 특성을 살리고, 현장의 소리가 반영되지 않고, 일방적으로 추진하는 것을 막아 저항감이나, 거부감을 해소하는데 많은 도움이 되었습니다.

마지막으로, 주임님께서 6시그마를 이끌어가는 '人'으로서 해결해야 할 과제는 무엇이고, 그 해결을 위해 어떤 계획을 갖고 계신지 한 말씀 부탁 드리겠습니다.

6시그마를 담당한 4년이라는 시간은 길면 길다 할 수 있겠지만, 6시그마와 혁신에 대해 고민하기에는 짧은 시간이라고 생각이 듭니다.
제가 향후 6시그마를 이끌어가는 한 사람으로서 아직 배워야 할 부분이 많습니다.
개인적인 바람은 깊이 있는 시그마뿐만 아니라 저희 회사에 맞는 진정한 혁신이 무엇인지 고민하고 적용방안을 찾는 것입니다. 그것을 위해 앞으로 더욱더 열심히 노력·전진 하겠습니다.

역시나! 인터뷰 내내 감탄사가 연발 되었다. 무엇보다 바쁘신 와중에 인터뷰를 위해 많은 시간 할애해 주신 삼성에버랜드 현 주 주임님께 감사의 말씀을 드리며 12월의 피플 인터뷰를 마치고자 한다.