흔히 6시그마의 5가지 성공요인을 꼽으라 하면 적절한 지원, 올바른 프로젝트, 올바른 측도, 올바른 인력, 올바른 로드맵과 Tool을 이야기 한다. 그러나 아무리 적절한 인력과 프로젝트가 선정이 되고, 로드맵과 Tool이 훌륭하다고 해도 "교육"이 제대로 이루어지지 않으면 결과는 어떻게 될까? 통상적으로 적정한 벨트 인력 구성을 챔피언 0.5%, MBB 0.1%, BB 1%, GB 3%라고들 말하지만, 전 사원의 5%도 안 되는 인력으로 변화 혁신을 지속적으로 추진해 나간다는 것은 거의 불가능한 일이다. 일본원숭이의 관찰 사례에서 보듯이 구성원의 25%이상이 변해야 전체에 영향을 주므로 적어도 변화의 핵심요인은 언어를 통일하고 사고의 방향을 일치하는 일을 全 종업원 4분의 1이상의 "대규모 인원"에게 그것도 "빠른 시간" 내에 전파해야 하는 것이다.

6시그마의 방법론이나 사고는 조직의 전 계층을 연계하여 공동의 목적을 추구하도록 유도하고 있고, 단기간에 이러한 목표를 달성하기 위해서는 효율적인 교육이 무엇보다도 중요하다. 2004년 6시그마의 창시자인 마이클 해리는 한국에서 제3세대 6시그마를 발표하면서 전개 핵심포인트 중의 하나로 인터넷을 통해 보다 많은 직원이 혁신적 사고와 보다 나은 프로세스 지식을 지닐수록 신속하고 만족스러운 결과가 도출된다고 하였고, e러닝을 통해 신속하고, 저렴한 비용으로 GB부터 시작해 충분한 수의 직원들을 교육시키고 코칭이 가능하다고 하였다.
이러한 측면에서 e러닝을 활용한 6시그마 확산 움직임은 국내 유수 기업에서 이미 수 년 전부터 시작되었다. 삼성그룹이 2003년부터 GB교육을 사이버 학습으로 대체하였는가 하면 LG, POSCO, KT 등도 비슷한 시기에 사이버 교육과정을 개발 또는 도입하여 현재에 이르고 있다.

요즘은 사업장이 전국적으로 산재되어 6시그마 확산이 용이하지 않거나 여건상 집합교육이 어려운 중견, 중소기업 위주로 e러닝이 확산되고 있는 추세이다.
e러닝의 강점은 단 기간 내 동시에 대규모로 그룹 전체에 표준화된 지식을 Global하게 전파할 수 있으며 이로 인해 전 사원이 동일한 목소리를 내는 데 단단한 몫을 하고 있다는 점이다.
우리가 GE의 문화 변화의 8단계를 이야기 할 때 모든 사람이 중요하다는 기본사상을 바탕에 두고 관료주의를 타파하고 조직간의 보이지 않는 벽을 깬다는 "워크아웃/타운미팅"을 말하는데 이의 전사적 확산은 잭웰치 前 회장이 GE에 남긴 가장 큰 업적중의 하나로 여겨 지고 있다.
6시그마 도입 초기나 6시그마 확산 단계에서 워크아웃의 실천 및 적용은 무엇보다도 중요한 데 일부 기업에서는 이러한 기초를 다지지 않고 6시그마를 바로 도입하여 추진하는 데 많은 애로사항을 겪고 있는 것을 볼 수 있다.

이제 혁신에 e러닝은 거의 필수로 자리매김하고 있다. 6시그마 추진 기업 중 e러닝을 도입한 기업은 이미 200여 개사를 넘었으며 일반 기업뿐만 아니라 노동부, 교육부, 정통부와 같은 정부 공공기관에서도 e러닝을 활용한 혁신 교육을 추진하여 효과를 톡톡히 보고 있다. e러닝을 통하여 늘어나는 혁신 인력의 양성에 드는 인적, 물적 낭비 요소를 제거하고 보다 효과적이고 효율적인 교육이 가능하게 된 것이다. 이러한 e러닝은 성인학습자의 개인차를 고려하여 개개인의 학습을 향상시킬 수 있도록 계획 및 설계되며 학습이론과 업무현장을 연결시켜 학습자로 하여금 바람직한 변화를 일으킬 수 있도록 최적의 교수방법을 선택하여 개발된다.

또한 e러닝은 Off-line교육과 결합하여 Blended Learning이라는 새로운 형태의 교육으로 발전을 거듭하고 있다.
바야흐로 e러닝을 넘어서 각종 전자매체를 기반으로 한 유비쿼터스 시대, u러닝이 도래하고 있다. 가상과 현실을 연계시켜주는 개념의 인터페이스가 개발되고 있으며, 감성교육을 위한 측정도구, 감정 표현 디바이스가 속속 개발되고 있다. 유비쿼터스의 시대, 6시그마 교육!
어떻게 준비할 것인가? e러닝으로 단단히 무장하여 다가오는 겨울에 대비해야 할 때다.

요즘 6시그마 프로그램 개발로 하루하루를 너무나 바쁘게 생활하시는 엄효섭 파트장님! 그 열정을 배우고 싶어진다. 본 인터뷰를 위해 귀중한 시간을 할애해 주신 ㈜크레듀 엄효섭 파트장님께 감사의 말씀을 전하며 9월의 시그마피플을 마치고자 한다.