그렇다면 앞으로 어떻게 IT를 투자해야 기업 가치 극대화에 도움이 될 수 있을까? 이것은 IT 관련 컨퍼런스, 세미나 및 학회나 IT 담당 책임자 및 경영층에서 지속적으로 토론하는 주제이다. 이에 대한 간단하고 명료한 대답은 가장 최적의 비용으로 기업 목표를 성공적으로 달성할 수 있는 경제적 IT 투자인 것이다. 그러나, 이를 달성할 수 있는 투자 해결방향이나 대책은 있을까?

미래지향적인 IT 투자는 기업목표에 직접적으로 연계된 방향으로 IT 전략이 수립되어야 한다(비즈니스 전략과 IT 전략과의 연계성(Strategic Alignment)). 그러므로, IT 전략 수립 시 중요한 과제는 기업의 미래 경쟁력 강화와 동시에 기업가치 향상에 기여할 수 있는 혁신적인 프로젝트를 발굴하는 것이고, 이는 기업의 전사적 혁신(Enterprise Transformation) 측면에서 바라본다면, IT를 통한 경영관리혁신(Management Transformation) 및 운영혁신(Operation Transformation)이 일차적으로 이루어지게 되는 것이다. 이에 덧붙여, IT를 기반한 전략적 사업전개, 신규 시장 진출 및 이와 연동된 매출확대 등의 비즈니스 혁신(Business Transformation)도 가능하게 될 것이다. 이러한 의미에서 IT는 비즈니스 실행주체(Business Enabler)로서 역할을 담당하게 되는 것이다. 즉, 다음과 같이 IT를 통한 기업혁신(Enterprise Transformation)의 목표를 제시할 수 있다:

1. 기업 비용절감(단순 IT 비용 절감외 전사적 비용절감을 의미함): 예로서, 전사적 최적 생산계획 시스템 도입으로 인한 물류 투명성 및 물류체계 제고 등으로 재고 비용절감(특히, 자동차산업)

2. 매출 유지 및 확보: 예로서, 고객정보 통합체계 구축를 위한 CRM 시스템 도입 및 공급시장의 SCM(Supply Chain Management) 체계 고도화로 인한 고객 및 협력업체와의 관계 개선 등

3. 매출 성장: 정보 서비스(Information service)에 의한 신규 비즈니스 시장 진출 기회 확보, 제품 사용자와 긴밀하고 지속적인 관계 강화와 동시에 경쟁사와의 차별화된 정보 파악으로 제품 부가 기능 개선, 제품에의 부수적인 서비스 강화 및 지능형 제품(intelligent Product) 창출로 신규 고객 확보

2003년에 A.T. Kearney와 Harris Interactive가 공동으로 전세계적으로 조사한 결과에 의하면, 선진업체들은 그들의 기업성과 창출을 위하여 IT 도입에 상당한 의미를 부여했다는 것이다. 이러한 조사는 미국과 유럽의 5개 주요 산업군(자동차산업, 통신 및 하이테크산업, 유통·서비스산업, 금융산업, 화학 및 에너지 프로세스산업)에서 매출액 5억불을 초과하는 기업들의 144명의 최고 경영자들을 대상으로 하여 2003년도의 IT 우선순위를 질의하였다. 조사결과에서 90% 이상이 IT를 비즈니스 업무 실행주체로 인식하여 투자하였고, 과거 5년간 시장경쟁이 현저하게 치열한 기업들의 65%는 비즈니스 목표와 부합된 IT 방향성을 명확하게 설정하고 IT 투자를 실행했다는 것이다. 이러한 기업들은 내부 비즈니스 프로세스, 심지어 고객 및 협력업체와의 협업에 관련된 기업 외부 프로세스에 대한 효과성(Process Effectiveness)과 효율성(Process Efficiency)을 향상시킬 수 있는 IT 시스템을 궁극적으로 구축했다는 점이다. 또한, 놀라운 사실은 조사대상 기업들중 75% 이상의 기업들은 IT를 기반으로 한 매출 확보 및 증대에 대한 뚜렷한 목표를 설정하고 투자하였다는 것이다. 즉, 예를 들자면, CRM 시스템의 도입과 이에 따른 고객관계 개선을 향상시킨 점을 들 수 있다.

물론 대다수 기업들이 IT의 잠재역량을 활용하기 위한 제반 해결방안을 명확하게 도출하질 못했다. 그러나, 선진기업들은 과거부터 이러한 전략적인 대책수립을 강화하고 실행했다는 점이다. 미국 잡지사인 Line56에서 매년 실시한 보고서에 의하면, A.T.Kearney는 기업전략에 기반한 IT 전략을 수립한 기업의 수가 2002년부터 2003년 사이에 55%에서 62%로 늘어났다고 발표했다. 각 산업에서 최고의 우수기업들은 도입단계에 신기술을 도입하거나(63%), 성숙단계에 이러한 것들을 도입하고 있다(55%)는 것이다. 그러나, IT를 기업의 가치동인(Value Driver)으로 활용하기 위해서 검토하는 단계에 머무는 기업들이 아직도 많다는 것이다.

기업들의 IT 성숙도 모델을 IT 부문의 비용절감 단계에서 IT를 가치동인으로 인식하는 단계까지 크게 4 단계로 정의할 수 있다:

1. IT를 비용동인(Cost Driver)으로 인식하는 단계: IT 비용을 공통비 항목으로 분류하여 집계하고 관리하는 수준인데, 이는 비용절감이 최고의 목표인 것이다. IT 비용을 줄이는데 기여하는 모든 수단과 대책을 강구하게 된다. IT 운영비용 및 유지보수 비용을 줄이기 위해서, 예로서 에플리케이션을 유효 적절하게 사용하며, 인프라스트럭쳐는 표준화시켜, 최소의 비용을 투자한다(IT 최적화). 현존하는 IT 비용을 최적화는 단순히 IT 부문의 잠재활용도를 제고하는 정도의 수준이므로, 중장기 전략적인 기업목표 달성을 위해선 부족한 수준이다. IT를 필요한 부분만 국한시켜 도입하게 하고, 신규 IT 솔루션을 도입하거나, 시스템을 개선하는 프로젝트들은 과감하게 예산을 삭감하게 한다. 과거나 지금이나 여전히 IT 운영 및 유지보수 비용에 관련된 예산만을 지출한다. 이러한 비용조차도 매년 감소시킨다. 이러한 단계는 IT는 기능상 하나의 Cost Center로 간주되며, IT 운영성과 통제 및 관리에 중점을 두고 있지 않는다.

2. IT를 통한 비즈니스 프로세스 최적화 단계: 비즈니스 프로세스를 개선하고, 비즈니스 프로세스 원가(예를 들면 ABC Cost/Profit 분석 시스템)를 줄이며, 프로세스 품질을 높이기 위해 IT를 도입하는 기업들의 수준이다. 이 단계는 IT가 기업의 전략적 목표 달성을 위해 간접적으로 지원한다. 즉, 비즈니스 전략수립에 IT의 참여가 제한적이다. 가치향상을 위해 IT의 역량을 부분적으로 활용하는 단계이고, 비즈니스 프로세스 혁신측면에서 IT 잠재역량을 도출하기 위해선 계획된 구조와 프로세스 체계를 기업에 그대로 맞추어 적용한다. 기업 합병 차원에선 IT를 통하여 비즈니스 프로세스상에서의 재빠른 시너지가 확보될 수 있다.

3. IT를 기반한 매출 유지 및 성장 단계: 비즈니스의 가시적인 효과를 직접 창출할 수 있는 부분에 IT 비용을 중점적으로 투자하는 기업들은 IT 가치 기여도가 비교적 높다. 이 정도의 수준에 있는 기업의 IT는 비즈니스 전략과 직접 연계하여, 고객관계 관리 강화, 매출목표 달성(Effectiveness), 기업 내ㆍ외부 프로세스와의 통합(Integration of inter- and intra-process)을 지원한다. 인수합병 차원의 통합된 기업이 이 단계의 IT 성숙도 수준이라면, 상호 비즈니스 프로세스상의 시너지를 발휘할 뿐만 아니라, 시장에서의 시너지를 동시에 발휘할 수 있다.

4. IT에 의한 신규 비즈니스 기회 창출 단계: 가장 고도의 성숙단계에선 IT는 직접 비즈니스 역할을 수행하게 된다. 이 단계에선 기존에 존재하는 생산방식으로 IT 지능(IT intelligence)을 발휘하여 신규 내지는 개선된 특성을 지닌 제품을 만들어 낼 수 있다(예: 사용위치가 다양하고, 기술적으로 복잡한 설비에 자가진단 시스템과 원격으로 유지보수 지원기능이 장착됨). 또한, IT에 의한 서비스 수행(IT driven Service)의 방식의 변화로 신규 사업 기회를 확보할 수 있는데, 사용자를 위해서 기존의 제품 활용방식에 IT 기능을 확장 보완하는 것이다(예: 자동차 네비게이션 시스템에서 교통상황에 관련된 실제 정보를 제공하는 서비스). 이러한 IT 비즈니스 역량을 통하여 기 존재하는 제품에 대한 부가적인 신규 비즈니스 시장과 기회가 창출된다. 이를 위하여 IT 전략을 체계적으로 수립해야 하며, 이를 통하여 혁신적인 IT 프로젝트들이 적절하게 도출될 것이다. IT의 무한한 잠재역량을 충분히 활용하기 위해서, 우선 전사적으로 비즈니스 혁신 차원의 IT와 관련된 사업역량 강화과제를 도출해야 한다. 이러한 과제를 수행함으로써, IT 측면의 필요핵심 역량을 확보될 수 있고(Enterprise Transformation for Build, Operate, Transfer), 이를 통하여 가장 성숙된 IT 수준을 달성할 수 있을 것이다.

기업 전략과 연계한 IT 목표(IT 비용절감, 비즈니스 프로세스 최적화, 매출증대, 신규 시장창출)를 명료하게 설정하고 도입함으로써, 기업의 IT 수준은 단계별로 성숙될 것이고, 이는 기업가치 향상에 직접적인 영향을 미치게 될 것이다. 동시에 개선된 서비스와 혁신적 제품제공으로 고객가치 상승, 매출증대와 수익성강화로 인한 주가상승, 이로 인한 주주가치 증대에도 기여하게 된다.

금번 5월호는 "Part I: IT를 통한 가치 향상 - IT as Value Driver for the Enterprise"장의 개요 부분을 서술하였고, 다음은 소제목으로 "기업 가치 향상을 위한 IT Strategy"를 게재할 예정이오니 많은 관심을 가져 주시길 바랍니다.

네모 웹진의 "기업의 전략적 IT Management" 향후 기사는 다음의 순서로 계속 발행될 예정이오니 참고하여 주십시오.

Part I: IT를 통한 가치 향상 - IT as Value Driver for the Enterprise
   - 기업 가치 향상을 위한 IT Strategy
   - IT 활용을 통한 Enterprise Transformation
   - IT Merger Integration과 IT Carve-Out

Part II: Value oriented IT Management를 통한 Performance Control
   - IT Governance
   - IT Planning
   - IT Performance Management

Part III: IT의 효과적 및 효율적 활용을 통한 Cost Reduction
   - IT Optimization
   - Internal IT Service 체계
   - IT Outsourcing과 IT Offshoring 방안