1990년대 말 인터넷의 확산으로 기업들은 IT 활용을 통하여 기업가치향상에 초점을 맞추었다. 즉, IT 투자의 구심점을 업무비용절감이나 품질향상을 위한 IT의 잠재역량에 두기 보다는, 기업의 전략적 잠재가치창출과 향상을 위한 역량을 강화하고 있다. 이는 IT를 통하여 신규시장을 개척하고, 글로벌 경쟁력을 강화할 수 있다는 의미로 해석된다. 또한, IT를 통하여 새로운 제품을 만들게 함으로써 제품 경쟁력에 기여하고, 기존 제품의 매출증대에도 중요한 역할을 하게 되었다. IT가 비즈니스 업무에 영향을 미친 이래, 이제는 기업의 가치 동인(Value Driver)으로서 상당히 자리매김하게 되었다는 것이다.

전략적인 IT 관리(IT Management)를 통하여 기업은 IT 도입으로 측정과 통제가 가능한 매출향상과 비용절감이라는 가치목표를 달성할 수 있다. 이러한 목표를 달성하기 위한 세가지 측면의 전략적 IT 관리(Strategic IT Management) 기본원칙이 다음과 같은 IT 도입의 새로운 시각을 제시하고 있다:

1. 가치 향상: IT는 기업경영전략을 지원하는 도구로서 기본적인 존재가치가 인정된다. 기업의 경영전략에 기반한 IT 전략의 도출이나 IT 전략 및 핵심역량강화 과제를 포함하는 기업경영전략 과제의 실행을 통하여, 비즈니스 업무지원과 업무 프로세스 전반의 비용절감을 위한 IT 활용의 잠재역량이 가시적인 성과로, 나아가서는 IT를 통한 기업가치향상의 잠재역량으로 나타나게 된다. IT를 비즈니스 개발(Business Development)의 Enabler로서 또한, 혁신(Innovation)의 도구로서 해당 비즈니스 가치증대 및 성장추구를 위해 어떻게 활용되고 있는가는 각 산업 분야에서 수많은 기업들의 결과물들을 통하여 입증할 수 있다. IT가 비즈니스 업무에 직접 영향을 미치고, 변경하는 정도로 기업 스스로가 변화하고 있다. IT 가치를 정확하게 이해하고 충분한 잠재 역량을 활용하고 실현할 수 있게끔 하는 의식적인 변화가 기업에서 이루어지게 하는 것이 Enterprise Transformation(Business Transformation, Management Transformation, Operation Transformation)의 과제이다. 이러한 과제를 실행함으로써, IT 뿐만 아니라 비즈니스 프로세스 체계에 상당한 변화가 요구될 것이다(IT Merger Integration 이나 IT Carve-Out 차원).

2. 성과 통제 및 관리: IT 가치는 측정 가능하기 때문에, 통제가 가능하다. 이를 위해서 기업이 갖추어야 할 요건은 IT Governance라는 조직적 의사결정체계(Plan Governance, Value Governance, Execution Governance, Monitoring Governance)에 관련된 규정이다. Plan Governance(IT 투자 계획)는 비용절감에 관련된 잠재 역량을 확인하여, 기업의 IT 예산은 더 이상 기업가치향상을 위해서 감소시켜야 하는 요인이 아니라는 점을 반드시 고려해야 한다. IT 가치는 전사적인 IT Leadership과 Control 도구인 IT 성과관리(Performance Management)를 통하여 기업 비즈니스 목 표와 전략과 연계하여 정량적 내지는 정성적으로 분석되고, 평가 및 관리되어야 한다(Value Governance, Monitoring Governance).

3. 비용 절감: IT 부분의 비용절감은 동시에 기업성과향상(Performance Improvement)에 기여할 수 있다. 이는 최소의 IT 투자비용으로 비즈니스 업무 프로세스를 최대한 지원하는 것을 보장하는 IT 최적화 방안이다. 이에 덧붙여서, 기업 내부에 IT 서비스 조직을 구성하는 방안(In-Sourcing)과 IT Outsourcing 및 IT Offshoring 등으로 외부에 IT 서비스를 위탁함으로써 IT 부분의 비용을 추가적으로 절감하는 방안이다.

기업가치향상을 위한 IT 역량강화 과제를 실행하는 것이 중요하다고 판단하여 이미 계획을 반영했다면, 과제 수행 이전에 IT가 가치 동인(Value Driver)으로서 충분한지 일단 검토하고, 적절하다고 평가된 후, 좀 더 적극적으로 추진을 가속화해야 한다.

IT 투자는 기업의 타 투자비용과 마찬가지로 매출과 전체 비용에 어떠한 영향을 미치는지, 이는 또한 기업가치향상에 어떠한 역할을 하고 있는지에 대해서 측정되고 관리되어야 한다. 비즈니스 프로세스 효과성 및 효율성 향상을 통한 수익성 개선과 안정적 매출확보 및 증대 측면에서 기여한 가치와 비교하면 IT 부분의 비용절감효과는 상대적으로 낮다는 것이다(그림 1 참조).

그림 1) 기업에 기여하는 IT 가치(Source: Strategisches IT-Management)
-저자: Dirk Buchta, Marcus Eul, Helmut Schulte-Croonenberg-

보통 기업들은 업종에 따라서 대략 매출액 대비 1%에서 7% 정도의 IT 비용을 투자하고 있다(그림 2 참조). 현재 지출하는 IT 비용 중 20% 정도로 더 절감하고자 한다면, 매출액 대비 0.2%에서 1.4% 정도의 비용을 더 줄일 수 있지만, 이에 반해서, 업종에 따라서 대충 매출액 대비 약 90% 정도의 총 비용을 기업들은 현재 지출하고 있는데 반해, 도리어 IT 비용을 기업핵심역량강화 과제 차원의 목적으로 투자한다면, 기업 총지출 비용에 대한 긍정적인 효과, 즉 리드 타임 단축, 품질향상, 고객 지향적인 지능화된 제품 구성으로 고객유지 및 매출증대 등의 결과를 가져올 수 있고, 이는 기업 전체 지출비용을 삭감할 수 있으리라 확신한다. 다시 요약하면, 기업이 IT 비용절감에 집중하는 대신 IT를 효과적으로, 이와 동시에 물론 효율적으로 추진한다면, 비즈니스 업무에 커다란 변화와 혁신을 통하여 실질적인 가치를 창출할 수 있을 것이다.

그림 2) 매출액 대비 IT 투자 및 예산(in %, 2002년)(Source: Meta Group, 2002)

금번 네모 파트너즈의 Nemo Solutions Consulting의 향후 칼럼 연재 내용의 중심 주제는 상기 언급한 전략적 IT 관리의 세가지 원칙(가치 향상, 성과 통제 및 관리, 비용 절감)을 토대로 한 IT 가치 향상을 위한 잠재역량강화 방안차원에서, 기업의 전략적 IT 관리를 실행하기 위한 가이드 라인을 제시하고자 한다.

Part I: IT를 통한 가치 향상 - IT as Value Driver for the Enterprise
   - 기업 가치 향상을 위한 IT Strategy
   - IT 활용을 통한 Enterprise Transformation
   - IT Merger Integration과 IT Carve-Out

Part II: Value oriented IT Management를 통한 Performance Control
   - IT Governance
   - IT Planning
   - IT Performance Management

Part III: IT의 효과적 및 효율적 활용을 통한 Cost Reduction
   - IT Optimization
   - Internal IT Service 체계
   - IT Outsourcing과 IT Offshoring 방안